1. Condiciones generales del servicio
Tranex Turismo S.A. (en adelante, “La Empresa”) se compromete a transportar al pasajero en el Tren del Fin del Mundo conforme a la clase/servicio contratado y a las condiciones operativas vigentes.
La compra y/o utilización del ticket implica la aceptación plena y sin reservas por parte del pasajero de las presentes condiciones, así como de los Términos y Condiciones publicados en el sitio oficial.
Ningún agente, empleado, representante o tercero está autorizado para modificar, restringir o ampliar estas condiciones, salvo autorización escrita de La Empresa.
El servicio se presta dentro del Parque Nacional Tierra del Fuego y está sujeto a normas operativas, de seguridad, ambientales y a las disposiciones que establezcan las autoridades competentes.
Al ingresar a la Estación del Tren del Fin del Mundo, usted presta su consentimiento para ser registrado/a en fotografías y/o videos durante su permanencia en la estación y a lo largo del recorrido del tren. Estas imágenes podrán ser utilizadas por la empresa en sus canales oficiales de comunicación y piezas institucionales o promocionales.
2. Validez del ticket y condiciones para viajar
Para abordar y utilizar el servicio, el pasajero debe contar con un ticket válido, lo cual implica:
- Que el ticket sea legible, completo y no presente indicios de alteración o falsificación.
- Que corresponda a la fecha, horario, servicio y pasajero informado al momento de la compra/reserva.
- Que el servicio se encuentre totalmente abonado (salvo regímenes especiales indicados más abajo, como Residentes Tierra del Fuego y CUD, que abonan presencialmente).
La Empresa podrá rechazar el embarque o anular tickets que sean inválidos, adulterados, falsificados, adquiridos mediante fraude o utilizados por persona distinta a la identificada en la compra/reserva, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
3. Reserva y compra de tickets (verificación de datos)
Es responsabilidad del pasajero verificar, antes de confirmar la compra, la siguiente información:
- Fecha y horario del viaje
- Tipo de servicio / clase seleccionada
- Cantidad de pasajeros y condición (adulto, menor, etc.)
- Datos personales y correo electrónico de contacto
- Aplicación correcta de descuentos según categoría (menores, jubilados u otras disponibles en la web)
Asimismo, los pasajeros que cuenten con Certificado Único de Discapacidad (CUD) o sean residentes de la Provincia de Tierra del Fuego deberán solicitar su reserva exclusivamente a través de los canales oficiales indicados: info@trendelfindelmundo.com.ar.
En estos casos, no corresponde la compra directa a través del sitio web. Si el pasajero realizara la compra online sin gestionar previamente la reserva por los canales indicados, no se realizarán reintegros ni devoluciones de dinero.
4. Compras online y entrega del ticket
Luego de la compra online, el pasajero recibirá al correo informado:
- Confirmación de transacción/pago.
- Código de reserva, con el que se debe realizar el check in el día del paseo.
La Empresa podrá requerir, por razones operativas o de control, la exhibición del comprobante de compra y/o un documento identificatorio del pasajero para validar el embarque.
5. Pagos no reconocidos, contracargos y fraude
La Empresa se reserva el derecho de anular tickets y/o reservas si:
- El pago no se acredita o es desconocido por el emisor del medio de pago
- Se detectan operaciones fraudulentas, contracargos o uso no autorizado de tarjetas
- Se verifica manipulación de datos para acceder a una tarifa indebida
En estos supuestos, La Empresa podrá denunciar la operatoria ante las autoridades y/o entidades correspondientes.
6. Cancelaciones y reprogramaciones (mínimo 24 horas)
6.1 Cancelación solicitada por el pasajero
La cancelación deberá solicitarse con una antelación mínima de 24 horas al horario de salida.
Las devoluciones y/o condiciones aplicables se regirán por lo informado en el Sitio para la tarifa adquirida y la normativa vigente.
6.2 Reprogramación solicitada por el pasajero
La reprogramación deberá solicitarse con una antelación mínima de 24 horas al horario de salida y está sujeta a disponibilidad operativa.
Si existiera diferencia tarifaria, el pasajero deberá abonar la diferencia.
6.3 No presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta a tiempo para el embarque o llega fuera del horario operativo, se considerará No Show y no corresponderá devolución ni reprogramación.
7. Presentación en estación y documentación
El pasajero deberá presentarse con 45 minutos de antelación al horario de salida del tren, para realizar el check-in de su reserva e imprimir el ticket en formato físico. Este paso es indispensable para confirmar sus lugares a bordo.
En caso de no realizar el check-in hasta 10 minutos antes del horario de salida, la reserva podrá cancelarse y los lugares asignarse a pasajeros en lista de espera.
La empresa podrá requerir la presentación de DNI/Pasaporte para validar identidad, edad, residencia o condición tarifaria especial.
8. Normas de seguridad, conducta y embarque
El pasajero deberá:
- Respetar las instrucciones del personal.
- Abordar/descender únicamente cuando el personal lo indique.
- Mantener conductas compatibles con la seguridad y convivencia del servicio.
La Empresa podrá negar el embarque o disponer el descenso de pasajeros que:
- Se presenten en estado que comprometa seguridad (p. ej. ebriedad evidente o alteración que implique riesgo).
- Porten objetos peligrosos o prohibidos por normativa aplicable.
- Realicen actos que afecten el orden, la seguridad o la integridad de terceros.
En estos casos, no corresponderá reintegro si el incumplimiento es imputable al pasajero.